Wat hebben we ervoor gedaan?
Werken aan Kwaliteit
In 2022 is de gemeente Leudal gestart met het groeimodel werken aan kwaliteit. Dit meerjarig groeimodel stimuleert een cultuur van continu leren. Daarnaast biedt het een methodische aanpak voor procesoptimalisaties. Het groeimodel focust op slimmer werken zodat de efficiëntie toeneemt, kwaliteit stijgt en het plezieriger werken is. De Lean filosofie is de theorie die wordt gebruikt in dit kwaliteitsdenken.
In 2023 hebben wij de eerste stappen gezet naar slimmer werken, procesmatig werken en continu leren. Medewerkers zijn opgeleid op diverse niveaus van Lean.
De eerste processen zijn geoptimaliseerd, zoals bijvoorbeeld het proces meldingen over de openbare ruimte. Het interne proces en de communicatie over het opvolgen van meldingen is verbeterd. Vervolgens is begin 2024 een meer gebruiksvriendelijke app geïntroduceerd voor deze meldingen 'De Buiten Beter app'.
Ook bij de aanvraag omgevingsplan, onderdeel buitenplans omgevingsplan activiteiten(BOPA) zijn mooie resultaten bereikt waardoor de snelheid is toegenomen, de klanttevredenheid is gestegen en werkvoorraden zijn afgenomen.
Wat heeft dat gekost?
Hoogwaardige kwaliteit dienstverlening | (bedrag x 1.000) | |||
|---|---|---|---|---|
Primitieve begroting 2023 | Begroting na wijziging 2023 | Geboekt 2023 t/m periode | Realisatie - begroting | |
Lasten | ||||
Burgerzaken | 62 | 35 | 32 | -3 |
Totale Lasten | 62 | 35 | 32 | -3 |
Baten | ||||
Burgerzaken | 0 | 0 | -1 | -1 |
Totale Baten | 0 | 0 | -1 | -1 |
Mutatie reserves | 0 | -21 | -21 | 0 |
Resultaat | 62 | 14 | 10 | -4 |
Transformatie Burgerzaken (doorontwikkeling burgerzaken)
Ook het callcenter heeft een ontwikkeling doorgemaakt. Medewerkers van het callcenter zijn nu inzetbaar aan zowel de telefoon als aan de receptie. Voor de medewerkers van de receptie is daarnaast een training identiteitsherkenning in voorbereiding. Hiermee zijn zij beter toegerust in hun rol tijdens de paspoortpiek van 2024. Deze paspoortpiek heeft te maken met een wetswijziging uit 2014, waarin is besloten dat paspoorten voor volwassen van vijf naar tien jaar geldigheid gingen. In 2014 hebben veel burgers om deze reden een nieuw paspoort aangevraagd. Deze burgers zijn in 2023 en 2024 toe aan een nieuw paspoort.